Uno de los problemas más comunes para los usuarios de Facebook, es poder acceder a su cuenta. Esto cuando ha sido bloqueada o si tienen algún problema con ésta. Si bien la red social cuenta con un área de soporte para este tipo de situaciones, la mayoría de las veces es un proceso lento y algo tedioso.
Por este motivo hay demasiadas quejas respecto a la calidad en el servicio. Y, después de muchos años, Facebook ha lanzado un chat en vivo para que los usuarios puedan tener una respuesta más rápida para acceder a sus cuentas. O por lo menos no tener que esperar días y estar mandando mensajes hasta que se solucione el problema.
Esta función estará disponible para algunos usuarios (incluyendo creadores de contenido) de habla inglesa en todo el mundo. Cabe mencionar que este servicio solo aplica para las personas que no pueden acceder a sus cuentas porque: han sido bloqueadas por actividad inusual o por alguna infracción de los Estándares comunitarios.
Este tipo de soporte se encuentra en fase de prueba, pero se espera que pronto esté disponible en otros idiomas. Y también para usuarios que quizá no recuerden sus credenciales de acceso u otros problemas que no tengan relación a los anteriormente mencionados.
